世界首富盖茨在他当微软公司的总裁时，曾遭遇一件十分令人难堪的事：大庭广众之下，一个愤怒的消费者，将一个大奶油蛋糕，重重地扔到了盖茨脸上。刹那间，衣冠楚楚的“电脑皇帝”变成了一个大奶油派，除了眼睛、鼻孔、嘴巴之外，几乎找不到一块干净的地方，连西服的前胸与领带都沾连得一塌糊涂。此时此刻，新闻记者的摄像机纷纷聚焦，且看盖茨如何动作。只见盖茨纹丝不动地站在那里，用仅露的两只小眼和一张嘴巴，缓缓地、缓缓地展示出一缕微笑。本来想看笑话的观众，面对这“奶油派”的微笑，一时却怔住了。
谁笑到最后就笑得最好。盖茨笑对窘境，只解一时之难。回公司后，他便痛定思痛，对消费者为何如此激愤做了细细的剖析。原来，公司的拳头产品“95视窗”经几年运转，已开始跟不上消费需求，大量的投诉反映了该产品高达两千多项问题。为此，盖茨下决心更新换代。不久，一代天骄“98视窗”诞生了。在新产品推出之日，盖茨收到了一束鲜花，闻着鲜花的芳香，盖茨微笑了。记者戏说，这微笑仿佛还带着奶油的味儿，只不过同当时相比，脸上见亮的地方多了。
西方人表达情感的方式直率得令人难以接受，但他们那里对“消费者是上帝”的宗旨却奉若神明。试想，微软公司这么多年来为何雄踞万贾之首，所向披靡，恐怕法宝之一，就是永远将微笑面对消费者这个至高无上的上帝。
有些“过激”的行动、“无理”的要求，恰恰就是一种商机。因为，“过激”的行为常常是对现状不满的一种发泄，而“无理”的要求恰恰正是合理需求的反向表现。当初有的农民提出海尔洗衣机的质量不好，海尔派人一看，原来这些农民用洗衣机洗土豆，结果泥沙堵塞了下水口。洗衣机怎么能用来洗土豆？有人说这是野蛮消费，根本与质量无关。可海尔总裁张瑞敏却说，无理要求却是合理需要，咱为什么就不能改进一下？于是，既能洗衣服又能洗土豆的洗衣机诞生了，农民们拍手叫好。
如今，有些产品质量低劣，商家却一味鼓吹，把功夫都下在了掩耳盗铃上。把消费者当作欺诈对象，早早晚晚是自取灭亡。而不思进取、固步自封也不会令消费者满意，虽说中国人还舍不得扔个大蛋糕，但保不齐哪天忍无可忍了，可能会往你头上扔个臭鸡蛋什么的。
